肯尼亚商业银行10月25日称KCB M-Pesa维护仍在进行，没有给出恢复时间

据肯尼亚新闻网站《肯尼亚时报》（The Kenya Times）10月25日报道，肯尼亚商业银行（KCB）当天说：“KCB M-Pesa的计划内维护仍在进行。”这次维护原定当天早上6点结束。

银行说：“我们的技术团队正在努力尽快恢复正常服务。”银行没有给出恢复时间。肯尼亚商业银行为这次中断道歉，说原因是系统升级仍在进行。

肯尼亚商业银行10月23日发出维护通知，时间定为10月24日晚8点至25日早上6点，提醒用户在维护开始前办完急需的交易。

用户说，他们不能取款或存款，看不到储蓄余额，不能申请或管理贷款，也不能在KCB M-Pesa和M-Pesa之间转账。一名用户在X上向银行官方账号发问：“维护超过8个小时了，到底卡在哪里？”

这不是KCB M-Pesa本月第一次出问题。10月19日至22日，这项服务多次中断。萨法利通信公司（Safaricom）的客服Safaricom Care公开说明，这项服务10月20日出了问题。

那几天，部分用户说，他们从KCB M-Pesa往M-Pesa取钱，KCB M-Pesa账户已经扣款，M-Pesa余额里却没有到账。他们说，等了12至24小时，个别人最长等了48小时，钱才退回或到账。

KCB M-Pesa是肯尼亚商业银行独家向萨法利通信公司M-Pesa用户提供的贷款和储蓄产品。用户拨打*334#，选“贷款与储蓄”再选KCB M-Pesa即可开通，也可以在M-Pesa应用里开通。用户须是已注册的M-Pesa用户，并持有有效的肯尼亚身份证。

据肯尼亚媒体首都调频（Capital FM）今年5月11日报道，KCB M-Pesa的贷款发放额增长30.3%，达到738亿肯尼亚先令，收入增至10亿先令。

肯尼亚商业银行官网列出的客服电话是0711 087000和0732 187000，WhatsApp号码是0711 087087。用户也可以到肯尼亚商业银行在肯尼亚的任何一家分行办理。